Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga as seguintes instruções abaixo:

1. Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail "[email protected]" enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada e, em no máximo 2 dias úteis, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp.

3. O produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado deverá ser enviado para o endereço da Loja STONE indicado no e-mail de contato.

O pagamento do Frete será reembolsado pela Loja STONE.

O comprovante do envio e pagamento do Frete deve ser enviado para o e-mail "[email protected]" para confirmação do reembolso.

Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor do pedido + Frete.
• Receber um novo produto igual ao encomendado + reembolso do valor do Frete

• Receber um cupom com o valor do pedido + Frete para utilizar em nosso site em compras futuras.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

1. Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail "[email protected]" informando o desejo de cancelamento da compra.

2. Em no máximo 2 dias úteis, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp solicitando o preenchimento do "Formulário de Ocorrência para Troca / Devolução".

3. ATENÇÃO: O cliente deve esperar a entrega do pedido em sua casa.

4. Ao receber o "Formulário de Ocorrência para Troca / Devolução", o cliente deve preencher todos os campos, assinar, escanear e enviar para o e-mail "[email protected]" a fim de prosseguir com a submissão do pedido de desistência; juntamente com fotos claras e vídeo do produto em funcionamento como consta no formulário.

5. Sua reclamação será analisada e, em no máximo 2 dias úteis, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp com a análise final do seu pedido.

6. Após aprovação do pedido de desistência da compra com base nas informações enviadas pelo cliente no formulário preenchido, o cliente deve encaminhar a mercadoria para o endereço da Loja STONE indicado no e-mail de contato.

O custo de envio do produto para troca é por conta do comprador e o prazo são 7 dias após recebimento do produto.
(Código de Defesa do Consumidor, art 49)

7. Ao confirmar o recebimento da devolução da mercadoria na Loja STONE, e as condições da mercadoria estejam dentro dos termos para troca/devolução conforme informado no "Formulário de Ocorrência para Troca / Devolução" o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.

8. Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado na conta indicada pelo cliente. Caso o pedido tenha sido realizado por meio de cartão de crédito, o valor será estornado para o cartão do cliente e estará disponível até a próxima fatura.

9. Caso as condições da mercadoria enviada para a sede da empresa não estejam de acordo com os termos para troca/devolução conforme informado no "Formulário de Ocorrência para Troca / Devolução", será devolvido para o endereço do cliente acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores; e todo o processo de devolução será cancelado.

ENCOMENDA EXTRAVIADA

O reembolso será efetuado imediatamente após:

• Pedido não entregue em um prazo de 60 dias úteis após a confirmação do pagamento.

ENDEREÇO DE ENTREGA INCONSISTENTE

A Loja STONE não se responsabiliza caso o endereço do cliente seja preenchido incorretamente.

Sempre faremos o possível para entrar em contato com o cliente caso seja detectado algo incoerente no cadastro, porém é de responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados antes de completar o pedido.