Perguntas Frequentes

• Não recebi o meu Código de Rastreamento.

Não se preocupe, nós enviamos o seu código de rastreio em até 8 dias úteis após a confirmação do seu pagamento.

Se após este período você não tiver recebido, basta entrar em CONTATO

CLIQUE AQUI para rastrear o seu pedido.

• Meu Código de Rastreamento não funciona.

O código de rastreamento demora de 3 a 8 dias para ser reconhecido pelo sistema.

• Todos pedidos acompanham número de rastreamento?

Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

• Todos produtos são enviados internacionalmente?

Sim.

• Fiz um pedido com vários produtos e só chegou um, e agora?

Pode ficar tranquilo, isso é normal. A entrega parcial de pedidos tem por objetivo evitar que os produtos sejam taxados pela alfândega quando chegam ao Brasil. O restante do seu pedido chegará em breve!

• Por que o prazo de entrega varia de 10 a 35 dias úteis?

Nós da Loja STONE acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

• E se eu não receber meu produto?
• E se o meu produto apresentar algum defeito de fabricação?
• Qual o procedimento para cancelar uma compra?

Veja a política de TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Quanto custa o frete dos produtos?

O frete é sempre GRÁTIS.

• O site Loja STONE é confiável?

A Loja STONE trabalha com a UPNID, uma das maiores redes de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

• Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em CONTATO