Política de Entrega

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

• Nós enviamos o seu código de rastreamento em até 8 dias úteis após a confirmação do seu pagamento que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

• O código de rastreamento demora de 3 a 8 dias para ser reconhecido pelo sistema.

• O prazo de entrega dos produtos com envio internacional para qualquer lugar do Brasil varia entre 10 e 35 dias úteis após a postagem do pedido.

• Podem haver variações no prazo de entrega por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle, como atrasos devido ao COVID-19.

• A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseado em nosso histórico de vendas, 85% dos produtos são entregues em até 30 dias após postagem.

• Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

• Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

• Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

• O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes; será de inteira responsabilidade do cliente.

• Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto ficará na agência à disposição para ser retirado. Caso a retirada não seja realizada, o produto será devolvido para o remetente no Exterior. Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega que ficará registrado no cadastro do novo pedido.

• Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Loja STONE se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: contato@lojastone.com

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela LOJA STONE.